高唐金时燃气有限公司供气维修办理服务指南

【办理程序】

电话报修：客户拨打我公司客服热线0635-3981800即可办理报修业务；

网上报修：客户可在我公司官网办理，我公司微信公众号“高唐金时燃气有限公司”，不需任何证件，填写信息即完成报修业务。

 【线下办理渠道】

您可前往高唐县鱼邱湖街道李棉村东首（新县医院十字路口南首路西）进行办理，或直接拨打电话0635-3981800进行上门服务。

【办理时限】

按照事项性质，以接报时间为起点，实行不同的办理时限：紧急、重大事件的办理时限为2小时。

下列事项办理时限为12小时：

1、阀门井盖丢失损坏、管沟塌陷的事项。

2、交叉施工管道指认。

下列事项办理时限为24小时：

1、欠费停气后顾客结清燃气费后的恢复供气；

2.燃气压力异常问题。

3.燃气计量器具数据复核。

下列事项办理时限为36小时：

1、燃气表故障报修；

2、偷用气、私接私改、损坏供气设施等事项；

3、设施的损坏报修。

下列事项办理时限为48小时：

1、顾客反映用气困难；

2、顾客反映气质异常；

下列事项办理时限为72小时：

1、赔偿问题；

2、需要与顾客较长时间协调处理的其他问题。

【网点设置】

高唐城区营业厅：0635-3981800

固河镇营业厅：   0635-3638186

姜店镇营业厅：   0635-3995158

杨屯镇营业厅：   0635-3995258

琉璃寺镇营业厅：0635-3995358

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下：

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化；

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装；

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位；

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚；

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气；

七、客服维修抢险（电话0635-3981686）实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理，2小时内给予答复，投诉处理时限最长不超过5个工作日。

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话：0635-3980998。