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高唐金时燃气有限公司线下供气缴费办理服务指南

2024-04-24

高唐金时燃气有限公司供气线下缴费办理服务指南

【办理程序】

用户可根据表具性质,通过线上办理或线下进行办理缴费业务。线下卡表办理程序:携带燃气卡至收费窗口或等我司工作人员现场收费时出具燃气卡-缴纳所需金额-完成缴费。

【线下办理渠道】

用户前往高唐县鱼邱湖街道李棉村东首(新县医院十字路口南首路西),不需任何材料及填写任何表格,仅需向现场负责人提供燃气卡并缴费即可完成缴费。

办理时限】

即办,无办理时限;

【网点设置】

高唐城区营业厅:0635-3981800

固河镇营业厅:   0635-3638186

姜店镇营业厅:   0635-3995158

杨屯镇营业厅:   0635-3995258

琉璃寺镇营业厅:0635-3995358


【服务标准】

1、符合六个不准基本规范,即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表,规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语,服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心,不急躁厌烦,不漫不经心,不大声训斥。根据用户需要,使用普通话接待。

5、工作积极主动,责任心强,不带情绪上岗,不敷衍,不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识,掌握一定技术本领,工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为,提升服务质量,打造一流营商环境,做到安全供气、用户满意,我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务,创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;

二、报装受理推行用户零上门服务,居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装,以及行政服务大厅的一窗受理水电气申报,也可通过政务服务网申请报装;

三、维修、安检等入户业务推行预约式服务,即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求,在服务大厅、加气网点,公开收费项目标准和其服务工作流程,做到价格透明、程序清楚;

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的,提前48小时告知用户,并在24小时内恢复供气;

七、维修抢险(电话0635-3981686)实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理,2小时内给予答复,投诉处理时限最长不超过5个工作日。

我们将严格遵守承诺,同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话:0635-3980998


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